Protocolo Covid-19

Debido a la situación sanitaria hemos tenido que adaptar nuestro funcionamiento para garantizar nuestra salud y la de quien nos visita. Nuestra tienda online está operativa 24h para facilitar tus compras, que te podemos enviar a casa o bien puedes venir a recoger y evitar esperas.

Normas, recomendaciones y protocolos

Si nos visitas…

  • Acceso con mascarilla RECOMENDADO. Trabajamos con productos a granel que al envasar quedan expuestos momentáneamente al ambiente.
  • Respeta las indicaciones y señales.
  • Tienes a tu disposición GEL desinfectante en la entrada de la tienda.
  • Facilita la salida de personas que ya han realizado sus compras.
  • Respeta la distancia de seguridad entre personas y con los mostradores.
  • Si llevas mascarilla puedes oler los tés. Por favor, NO manipules las latas de los tés y cafés.
  • Preferentemente paga con tarjeta.
  • Nuestra tienda web está abierta las 24h. Tienes la opción de «Recoger en Tienda» y «Servicio a Domicilio».
  • Nosotros llevamos siempre mascarilla dentro de la tienda. Desinfectamos las superficies de trabajo y el local todos los días. Ponemos especial atención a las zonas más en contacto con los clientes como el mostrador y el datáfono.

Si haces tu compra Online…

  • Los pedidos que se hacen a través de nuestra web quedan registrados y la información de los mismos está centralizada: día de realización, productos adquiridos, método de pago, descuentos y puntos, envío y seguimiento del mismo.
  • No aceptamos contrareembolso (pagos en efectivo). Los pagos se realizan online a través de una plataforma de pago segura con SSL o bien a través de PayPal.
  • Puedes hacer y pagar tu pedido online y recogerlo en tienda, de este modo se reduce el tiempo de espera y es más cómodo para tod@s. Te avisaremos cuando puedas venir a recogerlo.
  • Los paquetes que enviamos mediante mensajería siempre llevan «triple protección»: bolsa de papel, caja de cartón y papel exterior. En estos momentos, este método facilita manipular los paquetes con seguridad cuando llegan a casa.
  • El Servicio ECOplanèthé se realiza con mascarilla y evitamos el contacto directo. En la medida de lo posible utilizamos la escalera y evitamos tocar barandillas. Bajo petición, podemos dejar los paquetes en el portal o en el ascensor. NO se firma la recepción.
  • Las empresas externas de reparto siguen los protocolos de seguridad establecidos.
  • Desinfectamos la tienda todos los días.
  • Utilizamos mascarillas en todo momento durante la prepaparación de los pedidos, aunque la tienda no esté abierta al público.
  • Seguimos las NORMAS y RECOMENDACIONES facilitadas por nuestro Servicio de Riesgos Laborales.

Agradecemos de corazón todo el apoyo que nos seguis brindado. Es gracias al esfuerzo de tod@s que nosotr@s seguimos aquí, alegrando desayunos y meriendas. Trabajamos manteniendo un espacio seguro para cuando nos visites y para atender todos vuestros pedidos. A veces éstos se retrasarán un poco pero todos llegarán.