Protocolo Covid-19

Debido a la situación sanitaria hemos tenido que adaptar nuestro funcionamiento para garantizar nuestra salud y la de quien nos visita. En tienda tenemos restricciones de aforo y el espacio de atención al cliente se ha reducido por seguridad. Nuestra tienda online está operativa 24h para facilitar tus compras, que te podemos enviar a casa o bien puedes venir a recoger y evitar esperas.

Normas, recomendaciones y protocolos

Si nos visitas…

  • Tenemos el espacio de atención al público reducido y delimitado. Por favor, respétalo.
  • Acceso con mascarilla OBLIGATORIO. Trabajamos con productos a granel que al envasar quedan expuestos momentáneamente al ambiente.
  • Respeta las indicaciones y señales. Tenemos un aforo limitado: 2 clientes o 2 grupos (máximo 2 personas por grupo). Si el aforo está completo, debes hacer cola en el exterior de la tienda, respetando la señalización del suelo. Te avisaremos cuando puedas entrar.
  • Tienes a tu disposición gel desinfectante en la entrada de la tienda.
  • Facilita la salida de personas que ya han realizado sus compras.
  • Respeta la distancia de seguridad.
  • Preferentemente paga con tarjeta.
  • Nuestra tienda web está abierta las 24h. Tienes la opción de «Recoger en Tienda» y «Servicio a Domicilio».
  • Desinfectamos las superficies de trabajo y el local todos los días. Ponemos especial atención a las zonas más en contacto con los clientes como el mostrador y el datáfono.

Si haces tu compra Online…

  • Los pedidos que se hacen a través de nuestra web quedan registrados y la información de los mismos está centralizada: día de realización, productos adquiridos, método de pago, descuentos y puntos, envío y seguimiento del mismo.
  • No aceptamos contrareembolso (pagos en efectivo). Los pagos se realizan online a través de una plataforma de pago segura con SSL o bien a través de PayPal.
  • Puedes hacer y pagar tu pedido online y recogerlo en tienda, de este modo se reduce el tiempo de espera y es más cómodo para tod@s. Te avisaremos cuando puedas venir a recogerlo.
  • Los paquetes que enviamos mediante mensajería siempre llevan «triple protección»: bolsa de papel, caja de cartón y papel exterior. En estos momentos, este método facilita manipular los paquetes con seguridad cuando llegan a casa.
  • El Servicio ECOplanèthé se realiza con guantes y mascarilla y evitamos el contacto directo. Tomamos precauciones al llamar a los timbres o utilizar los pomos de las puertas y pulsadores. En la medida de lo posible utilizamos la escalera y evitamos tocar barandillas. Bajo petición, podemos dejar los paquetes en el portal o en el ascensor. NO se firma la recepción.
  • Las empresas externas de reparto siguen los protocolos de seguridad establecidos.
  • Desinfectamos la tienda todos los días.
  • Utilizamos mascarillas en todo momento durante la prepaparación de los pedidos, aunque la tienda no esté abierta.
  • Seguimos las NORMAS y RECOMENDACIONES facilitadas por nuestro Servicio de Riesgos Laborales.

Agradecemos de corazón todo el apoyo que nos seguis brindado. Es gracias al esfuerzo de tod@s que nosotr@s seguimos aquí, alegrando desayunos y meriendas. Trabajamos manteniendo un espacio seguro para cuando nos visites y para atender todos vuestros pedidos. A veces éstos se retrasarán un poco pero todos llegarán.