Estado de Pedido y Envío

Comprueba el estado de tu pedido

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

Estados de Pedido

  • Pendiente de Pago → Estamos a la espera de recibir el pago o la confirmación del mismo. Es posible que pasen unos minutos (incluso horas) después de realizar el pago hasta que tu pedido cambie su estado a «Procesando«.
  • Procesando → Hemos recibido tu pedido y confirmado el pago del mismo. Tu pedido será preparado y enviado a la mayor brevedad posible.
  • Completado → Tu pedido está listo para recoger o en proceso de envío. El tiempo de entrega dependerá del destino. Si has elegido la opción de RECOGER EN TIENDA, ya puedes venir a por él.
  • Cancelado → Has cancelado tu pedido o ha sido cancelado debido a algún error. Consúltanos si tienes cualquier duda. Abajo tienes las formas de contacto.
  • Fallido → Algo ha fallado en la tramitación de tu pedido. Normalmente es un error durante el proceso de pago. Consúltanos si tienes cualquier duda.
  • EN ESPERA → Hemos recibido tu pedido. Si todo está correcto recibirás la confirmación del mismo y cambiará su estado a «Procesando» (en horario comercial). En algunos casos el pedido quedará «EN ESPERA» si falta algún producto para completarlo, en este caso SIEMPRE te informaremos de la situación.

Envío y Seguimiento

Envío Nacional e Internacional

¿Tu pedido está completado? Cuando tu pedido se COMPLETA te llegarán dos correos electrónicos, uno con información de tu pedido y otro con un enlace de seguimiento. A veces está en la carpeta de Correo No Deseado. Si no lo encuentras, consúltanos y te informaremos.

Envío ECOplanèthé (BICI)

Para entregas en Valencia o alrededores (Servicio ECOplanèthé), el Estado del Envío en la web NO está disponible. Llámanos, envíanos un correo electrónico o un WA si necesitas información sobre la entrega. Solemos avisar por WA antes de realizar la entrega.

WA Servicio ECOplanèthé (solo mensajes)

Servicio ECOplanèthé disponible de martes a viernes.

¿Dudas o problemas? Llámanos o envíanos un WA al teléfono 961139551, envíanos un correo electrónico (orders @ lapetiteplanethe . com) o utiliza el FORMULARIO DE CONTACTO. Será un placer ayudarte.