Estado de Pedido y Envío

Estados de Pedido:

  • Pendiente de Pago → Estamos a la espera de recibir el pago o la confirmación del mismo. Es posible que pasen unos minutos (incluso horas) después de realizar el pago hasta que tu pedido cambie su estado a “Procesando“.
  • EN ESPERA → Hemos recibido tu pedido. Si todo está correcto recibirás la confirmación del mismo y cambiará su estado a “Procesando” (en horario comercial).
  • Procesando → Hemos recibido tu pedido y confirmado el pago del mismo. Tu pedido será preparado y enviado a la mayor brevedad posible.
  • Completado → Tu pedido está listo para recoger o en proceso de envío. El tiempo de entrega dependerá del destino. Si has elegido la opción de RECOGER EN TIENDA, ya puedes venir a por él.
  • Cancelado → Has cancelado tu pedido o ha sido cancelado debido a algún error. Consúltanos si tienes cualquier duda. Abajo tienes las formas de contacto.
  • Fallido → Algo ha fallado en la tramitación de tu pedido. Normalmente es un error durante el proceso de pago. Consúltanos si tienes cualquier duda.

Comprueba el estado de tu pedido

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.


Envío y Seguimiento

⇒ Envío Nacional e Internacional

¿Tu pedido está completado? Cuando tu pedido se COMPLETA te llegarán dos correos electrónicos, uno con información de tu pedido y otro con un enlace de seguimiento. A veces está en la carpeta de Correo No Deseado. Si no lo encuentras, consúltanos y te informaremos.

⇒ Envío ECOplanèthé (BICI)

Si la entrega es en Valencia o alrededores (Servicio ECOplanèthé), el Estado del Envío en la web NO está disponible. Llámanos, envíanos un correo electrónico o un WA si necesitas información sobre la entrega. Solemos avisar por WA antes de realizar la entrega.

IMPORTANTE: Servicio ECOplanèthé disponible de martes a viernes.

¿Dudas o problemas? Llámanos o envíanos un WA (961139551), envíanos un correo electrónico (orders @ lapetiteplanethe . com) o utiliza el FORMULARIO DE CONTACTO. Será un placer ayudarte.