Condiciones de Venta en La Petite Planèthé

Información actualizada 21/01/2023

1 | Generales

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a las ventas de productos efectuadas por La Petite Planèthé a través de esta web. Todos los pedidos realizados se gestionan y preparan en nuestra tienda física ubicada en c/Padilla, nº6, CP 46001, Valencia. Puedes visitarnos cuando quieras. Nuestro teléfono de contacto es (+34) 961 139 551, puedes preguntar por Gloria o Joan. A pie de página puedes encontrar los datos fiscales y otros datos según exige la LSSI.

Al realizar y pagar tu compra se entiende que has leído y aceptas las presentes condiciones de venta. Si quieres, puedes imprimir una copia del presente documento, a fin de facilitar futuras referencias así como su conocimiento.

Para comprar NO es necesario crear una cuenta y registrarse. Para poder gestionar los pedidos necesitamos que nos indiques los siguientes datos: Nombre, dirección completa, correo electrónico y teléfono de contacto. Si solicitas factura también debes facilitarnos el NIF.

Si decides registrarte y crear una cuenta, todo será más rápido en las siguientes compras. Siempre, en cualquier momento, podrás solicitar la baja como usuari@ registrad@ y con ella, el borrado de todos los datos referentes a ti y tus pedidos. Tus datos se almacenan de forma segura y los utilizaremos únicamente para aquello que nos has autorizado. Tienes toda la información en la página de nuestra Política de Privacidad.

Si guardas los datos de tus tarjetas éstos se almacenan de forma segura en los servidores de STRIPE, nuestro servicio de procesamiento de pagos con tarjeta, GooglePay y ApplePay.

2 | Precios

Los precios de los productos se expresan en Euros (€) y el IVA está incluido.

Los precios pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso al cliente.

Los precios que aparecen en esta web (en las páginas de producto) constituyen una invitación a que realices una «propuesta de pedido». En el extraño pero no imposible caso de que existiese algún error en los precios indicados, La Petite Planèthé te informará de tal circunstancia y no procesará el pedido hasta que se llegue a un acuerdo por ambas partes. Siempre podrás solicitar la devolución del importe abonado si decides no realizar el pedido.

3 | Métodos de Pago

Cuando realices el pedido podrás elegir el método de pago que prefieras de entre los siguientes:

  • Tarjeta de crédito/débito mediante servicio de procesamiento de pagos seguros.
  • PayPal utilizando tu cuenta de PayPal.

4 | Producto

Los productos que puedes adquirir en La Petite Planèthé tienen una ficha detallada con una fotografía (casi siempre), el nombre, los ingredientes (si es el caso), las diferentes opciones de compra, una pequeña descripción y el precio con IVA incluido.

Esta web está destinada a la venta de los productos únicamente dentro del ámbito europeo. Consulta los países con servicio AQUÍ.

5 | Proceso de compra

Para poder comprar en La Petite Planèthé debes elegir el producto o productos que quieras adquirir y añadirlos al carrito o cesta de la compra.

Una vez hayas elegidos todos los productos, dentro del apartado Cesta de la compra, podrás calcular los costes del envío y si estás de acuerdo, finalizar el proceso de compra. Para ello deberás pulsar el botón Ir a la caja y seguir las instrucciones.

Si no estás registrado como cliente, deberás rellenar el formulario habilitado para tal fin. Si ya eres cliente registrado, este formulario ya estará rellenado y podrás modificar algunos datos si lo necesitas. En ambos casos, podrás seleccionar el método de pago que quieras utilizar.

Después de seleccionar el método de pago pulsando el botón Realizar el Pedido se procesará el cobro mediante el método que hayas elegido (Tarjeta o PayPal) y habrás realizado la compra. Te recordamos que NO tenemos acceso a los datos de pago, las gestiones del cobro son externas y se realizan mediante pasarelas de pago seguras y encriptadas.

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con todos los datos de tu pedido. Si tienes creada una cuenta, en la sección «Mi Cuenta» tienes acceso a tu historial de pedidos y puedes descargarte los mismos con todos los detalles. Si necesitas factura con datos fiscales solicítala al realizar el pedido.

6 | Envíos

  • Los productos adquiridos se entregan a la persona y en la dirección indicadas en el pedido.
  • Si debido a errores en la dirección de envío el paquete no puede entregarse esto podría generar costes añadidos. Comprueba que NO HAY ERRORES EN LA DIRECCIÓN.
  • Los envíos realizados mediante servicio de paquetería de Correos disponen de diversas opciones de entrega: Domicilio, entrega en Oficina de Correos o entrega en Citypaq.
  • Los envíos disponen de información de Seguimiento (excepto Servicio ECOplanèthé -Bici). Recibirás un correo con la información cuando tu paquete esté listo para enviar.
  • Junto con el pedido se envía un albarán de entrega. En este albarán no se detallan los precios de los productos, así que puedes hacer envíos a quien tu quieras sin que sepan el coste (ideal si es un regalo). Se envía un correo con los detalles del pedido y el coste desglosado del mismo a la dirección de c/e indicada en los datos de facturación.
  • IMPORTANTE: Los pedidos realizados después de las 13:00h serán enviados el siguiente día hábil.
  • Si requieres factura, indícalo al realizar el pedido y facilítanos los datos fiscales, la incluiremos en el envío o la enviaremos a tu dirección de c/e registrada.
  • Los sábados, domingos y festivos no hay salida ni entrega de pedidos.
  • Lunes y fines de semana NO hay Servicio de Reparto ECOplanèthé.
  • Hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen en el plazo indicado dependiendo del método de envío elegido, no obstante su demora por causas ajenas a La Petite Planèthé no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  • Los envíos con Entrega en Domicilio tienen DOS intentos de entrega.
    • CORREOS: De no poder entregarse tras dos intentos, el paquete estará disponible para recoger en la Oficina de Correos que corresponda a la dirección de entrega.
    • Servicio ECOplanèthé: Si tras el primer intento no puede entregarse tu pedido contactaremos contigo para concertar la entrega.
  • Un pedido se considera entregado cuando firmas el documento de recepción de entrega. Antes de firmar verifica el estado de la mercancía y si hubiera anomalías, indícalo en el albarán de entrega. Si el paquete presenta muy mal estado, por favor, recházalo e indica el motivo.
  • También puedes RECOGER tu pedido en la tienda (c/Padilla 6, Valencia).

7 | Entrega y gastos de envío

  • Recogida en Tienda – GRATUITO. Una vez tu pedido está listo te enviamos un c/e para indicarte que ya puede recogerse. Recogida sin esperas: NO es necesario que esperes, dinos que vienes a recoger un pedido y sáltate la cola.
  • Envíos a Valencia y Alrededores, Peninsular y Europa Z1: Los pedidos realizados en nuestra web se envían mediante Servicio de Paquetería de Correos o nuestro Servicio ECOplanèthé. Habitualmente se procesarán y estarán preparados para su envío en menos de 24h. Facilitamos la información de Seguimiento de Envío (excepto Servicio ECOplanèthé -Bici).

Para conocer exactamente los gastos de envío y los tiempos de entrega disponibles debes indicar la región/provincia y el código postal de entrega.

Los gastos de envío serán indicados en el momento de realizar la compra. Consulta Tabla detallada de Gastos de Envío. Envíos desde 1’50€ a Valencia y alrededores. Si eres Soci@ tienes un cupón de descuento para los envíos, consúltanos.

Consultar Tabla de Gastos de envío

8 | Garantía y Devoluciones

TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR/A:

  • Siempre enviamos una confirmación de pedido por email y adjuntamos un albarán de entrega en el envío. Es nuestra obligación. Recomendamos que guardes este documento por si en un futuro necesitas hacer alguna reclamación. Si tienes una cuenta registrada en nuestra web, siempre podrás acceder a estos documentos desde el apartado correspondiente.
  • Dispones de 14 días naturales una vez hayas recibido los productos(*) para devolverlos, es tu derecho de desistimiento. En este caso los gastos de devolución correrán a tu cargo. No te pediremos ninguna explicación, aunque si nos la das lo agradeceremos, es información que utilizaremos para mejorar nuestros productos o servicios.
  • Puedes solicitar un cambio, un vale o un reintegro. En este último caso lo recibirás en un plazo de 14 días.
  • Nuestros productos tienen la misma garantía que cualquier otro producto: 24 meses.
  • Utiliza este FORMULARIO para contactar con nosotros, solicitar algún cambio o devolución. Recuerda indicar el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para tramitar tu solicitud.

(*) PRODUCTOS QUE NO SERÁN REEMBOLSADOS O CAMBIADOS y excluidos de la Garantía de 24 meses:

  1. Productos personalizados y envasados expresamente para el pedido.
  2. Alimentos y otros productos con una fecha de caducidad inferior a los 2 años.
  • ALIMENTACIÓN – En el caso de productos empaquetados expresamente para el pedido: tés, infusiones, rooibos, cafés, galletas artesanas y bombones, únicamente serán cambiados si en el momento de la recepción de los mismos no se encuentran en condiciones óptimas para su consumo. Para otros artículos envasados previamente por el fabricante dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento.
  • ACCESORIOS – Tazas, teteras, filtros, cafeteras… Dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los productos. Los gastos de devolución correrán a tu cargo.
  • GARANTÍA de los accesorios – Todos los accesorios ofrecidos por La Petite Planèthé se venden sin defectos materiales. En el caso de que se observase algún defecto, ofrecemos una garantía de 24 meses desde la fecha de compra. Para hacer uso de la misma, ponte en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través de este FORMULARIO DE CONTACTO. A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo proceder. Recuerda que deberás indicarnos el número de pedido y el correo electrónico con el que se realizó el pedido. Esta información está disponible en la sección «Mi Cuenta» para usuari@s registrad@s. Los gastos de devolución y envío correrán a nuestro cargo.

¿Quién desarrolla la actividad comercial? La titularidad de esta página web corresponde a Gloria Pérez Alegre, con domicilio social en c/Padilla, nº6 Bajo Izq, 46001, Valencia. Los datos identificativos y de contacto son los siguientes:

  • «La Petite Planèthé» – Gloria Pérez Alegre – NIF 24371001V
  • Dirección: c/Padilla, nº6 Bajo Izq, 46001, Valencia. Tel: (+34) 961 139 551 – c/e: info @ lapetiteplanethe.com