Garantía y Devoluciones

Consulta nuestras condiciones para solicitar una devolución o tramitar una garantía o una incidencia.

  • Siempre enviamos una confirmación de pedido por email y adjuntamos un albarán de entrega en el envío. Es nuestra obligación. Guarda este documento para gestionar cualquier posible incidencia futura. Si tienes una cuenta registrada en nuestra web estos documentos están a tu disposición en el apartado correspondiente.
  • DERECHO DE DESISTIMIENTO: Una vez recibidos los productos dispones de 14 días naturales para devolverlos (*) y solicitar un cupón o reembolso. Los productos deberán devolverse con su embalaje original y sin haber sido utilizados utilizando un embalaje de envío que garantice su integridad durante el trasporte. En este caso los gastos de devolución correrán a tu cargo. Puedes solicitarnos tu etiqueta de devolución (Nacional: 4’95€, Internacional: 14’95€ ) o utilizar un método de envío propio. No te pediremos ninguna explicación, aunque si nos la das lo agradeceremos, es información que utilizaremos para mejorar nuestros productos o servicios.
  • Puedes solicitar un vale o un reintegro. En este último caso lo recibirás en un plazo máximo de 7 días.
  • GARANTÍA: Todos los accesorios ofrecidos por La Petite Planèthé se venden sin defectos materiales. En el caso de que se observase algún defecto, ofrecemos una garantía de 24 meses desde la fecha de compra. Se excluyen de esta garantía Alimentos y productos con una fecha de caducidad inferior a los 2 años.
  • INCIDENCIAS EN EL ENVÍO: Todos los envíos tienen una garantía de entrega de productos en condiciones óptimas. Si te llega algún producto en mal estado o roto debido a una incidencia durante el transporte puedes solicitar uno nuevo, un cupón o un reembolso.
  • Para gestionar una devolución, Garantía o incidencia utiliza este FORMULARIO, indicando tus datos y si es posible el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para tramitar tu solicitud.

(*) PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES: Productos personalizados y envasados expresamente para el pedido. ALIMENTACIÓN – En el caso de productos empaquetados expresamente para el pedido: tés, infusiones, rooibos, cafés, galletas artesanas y bombones, únicamente serán reembolsados si en el momento de la recepción de los mismos no se encuentran en condiciones óptimas para su consumo. Para otros artículos envasados previamente por el fabricante dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento.

Los productos adquiridos utilizando una TARJETA REGALO no podrán ser reembolsados, únicamente podrán ser canjeados por un vale/cupón para utilizar en La Petite Planèthé.

Información actualizada 06/09/2025